Das kundenorientierte CRM-Mindset
Wie profitable Kundenbeziehungen entstehen – so bringen Sie Prozesse, Menschen und Technologie auf Erfolgskurs
- Ganzheitlich: 360-Grad Blick auf das Thema CRM inkl. Faktor „Mensch“
- Praxis pur: viele Beispiele plus Know-how zahlreicher CRM-Experten
- Erprobt: Empfehlungen für gelebte Kundenorientierung
Was zeichnet dieses Buch aus?
Fundierte Grundlagen zum Thema Customer Relationship Management
Ganzheitliche Betrachtung über den „Dreiklang“ aus Prozessen, Technologie und den Menschen
Vielfältige Methoden, Modelle und Visualisierungen erleichtern den Transfer in die Praxis
Empfehlungen für den Auswahlprozess eines CRM-Systems
Zahlreiche Praxisbeispiele und Interviews mit CRM-Experten
Besonderer Fokus auf den Faktor „Mensch“ und die Bedeutung der Kundenorientierung für den Erfolg des CRM
Für wen ist dieses Buch?
Die Inhalte und Beispiele sind branchenübergreifend formuliert und sowohl für große als auch mittelständische Unternehmen anwendbar. Das Buch richtet sich gleichermaßen an Einsteiger sowie erfahrene Mitarbeitende, die in Kundenkontakt stehen und die Beziehungen zu ihren Kunden weiter ausbauen möchten. Dies umfasst beispielsweise die Bereiche:
- Marketing / Online-Marketing
- Vertrieb / Sales
- Service / Kundendienst / Customer Care
- E-Commerce
- Qualitätsmanagement
- Innovationsmanagement
- Customer Experience
- CRM / Kundenbindung / Loyalty Management
- Kampagnenmanagement
- Kundendaten Management / Customer Analytics
Die Autorin
Jasmin Altenhofen ist Diplom-Kauffrau und berät Unternehmen zu ihren individuellen Fragestellungen rund um das Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Ein weiterer Schwerpunkt ihrer Arbeit ist die Organisationsentwicklung und Begleitung von Veränderungsprozessen in Unternehmen. Aus dieser Kombination sind die Ideen und Impulse für das „CRM-Mindset“ und dieses Buch entstanden.
Jasmin arbeitet als Beraterin bei elaboratum, einer unabhängigen Unternehmensberatung mit dem Fokus auf digitaler Exzellenz, die durch menschenzentrierte Konzepte, skalierbare Technologie und moderne Arbeitsweisen entsteht. Davor war sie als Führungskraft und Beraterin bei dem Technologiekonzern Teradata / Mapp, dem Online-Reiseanbieter Expedia und bei Metro Cash & Carry International tätig. Seit über 20 Jahren berät, konzipiert und steuert sie die verschiedenen Aspekte und Bereiche des CRM über zahlreiche Branchen und alle Unternehmensgrößen hinweg.
Zudem ist Jasmin Dozentin und Coachin und führt regelmäßig Schulungen, Seminare und Workshops durch.